Peruutukset, palautukset ja hyvitykset
Peruutus-, Palautus- ja Hyvityskäytännöt
origenbath.es-sivustolla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos näin ei ole, alla kerromme oikeuksistasi ja menettelystä, jota sinun tulee noudattaa peruutuksen, palautuksen tai hyvityksen pyytämiseksi voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
1. Peruuttamisoikeus (Palautukset)
Voimassa olevan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on 14 kalenteripäivän määräaika, joka alkaa siitä päivästä, kun sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli vastaanottaa tilauksen, peruuttaa sopimuksen ilman perusteluita.
Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus tämän oikeuden käyttämisestä lähetetään ennen määräajan päättymistä.
2. Poikkeukset peruuttamisoikeudesta
Huomioithan, että lain mukaan seuraavia tuotteita ei hyväksytä palautettaviksi:
- Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan erityisvaatimusten mukaan tai selvästi räätälöityjä (esim. mittatilauskalusteet tai erikoispinnoitetut saniteettituotteet).
- Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.
- Teipatut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen.
3. Palautuksen kulut ja lähetysehdot
Voimassa olevan asetuksen 1/2007 108 artiklan mukaan tuotteiden palautuksen suorat kustannukset ovat ostajan vastuulla.
Asiakas voi vapaasti valita haluamansa kuljetusyrityksen lähetyksen suorittamiseksi. Suosittelemme käyttämään seurantakoodilla varustettua palvelua, sillä tuote on ostajan vastuulla siihen asti, kunnes se saapuu varastoomme.
Tuotteen kunto: Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla täydellisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien lisävarusteiden tai käyttöohjeiden kanssa.
4. Palautuspyynnön tekeminen
Palautus- tai peruuttamisprosessin aloittamiseksi toimi seuraavasti:
- Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen: admin@basesdeduchederesina.pt
- Kirjoita otsikoksi: "Palautuspyyntö - Tilaus #[Tilauksesi numero]".
- Viestin sisältöön ilmoita koko nimesi, ostopäivä ja palautettavat tuotteet.
- Tiimimme vastaa sinulle mahdollisimman pian antaen lähetysohjeet ja varaston osoitteen, johon tavara tulee toimittaa.
5. Tilausten peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi täysin ilmaiseksi kunhan tilaus ei ole vielä lähtenyt varastoltamme eikä sen valmistus ole alkanut (tilaustuotteet tai räätälöidyt tuotteet).
Kiireellisissä peruutustapauksissa ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen admin@basesdeduchederesina.pt ja ilmoita tilausnumerosi.
6. Hyvitykset
Kun paketti on vastaanotettu varastollamme ja tuote on tarkastettu olevan täydellisessä kunnossa alkuperäispakkauksessaan, aloitamme hyvityksen käsittelyn.
Hyvitys maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi (hyvitystä voidaan pidättää, kunnes tavarat on vastaanotettu tai palautus on todistettu).